Золотые правила самых успешных людей

К таким людям испытывают интерес во всем мире, их жизненный путь становится примером для подражания. Мечта многих - повторить успех Генри Форда или Билла Гейтса, построивших свои корпорации с чистого листа. Что позволило им добиться таких результатов, какие качества помогли им в пути на вершину?

Сейчас я предоставляю вам возможность понять, чем они отличаются от ‘просто успешных’, отметить качества, которые являются как бы несущими конструкциями их личности.

Тех, кто сегодня составляет верхушку бизнеса, собственников и руководителей крупных компаний, корпораций, банков, условно можно разделить на три группы:
• бывшие партийные, комсомольские работники, руководители крупных промышленных предприятий, которые вовремя сориентировались и сумели получить в собственность то, чем они управляли: один - нефтяную отрасль, другой - газовую и т. д.

• люди активные, умные, талантливые, которые смогли завладеть частью госсобственности, блестяще используя ситуацию и особенности нашего законодательства. Представителей этих двух групп мы сегодня называем олигархами. Эти люди, безусловно, обладают исключительными деловыми и личностными качествами, которые и позволили им организовать успешный бизнес. Но о них уже достаточно написано и сказано.

• представляет особый интерес новая генерация украинских бизнесменов. Они не занимали крупных должностей, не имели административных и политических ресурсов или мощных покровителей, не участвовали в дележе госсобственности, они создавали свой бизнес с нуля. Эти люди добились успеха только за счет своих личностных качеств. Сегодня им 30-40 лет, они владеют крупным бизнесом и оказывают значительное влияние на экономику.

Итак, что отличает этих людей, какие качества помогли им добиться успеха, стать богатыми и влиятельными?

Могущество желаний
Прежде всего это масштаб желаний, своеобразная одержимость большой целью. Обычному человеку это не свойственно, ему и в голову не придет замахнуться на такие вершины, а если и придет, то ему станет страшно от одной только мысли об этом. К тому же надо иметь смелость осуществить задуманное: а вдруг ситуация резко изменится - не примут нужный закон, курс доллара упадет и т. д. А у лидеров бизнеса масштабные желания и ясные цели подкреплены абсолютной верой в успех - это тоже редкое качество, которое помогает желаемое сделать действительным, реальным.

Тут есть одна интересная закономерность - эти психологические качества проявляются уже в детстве. Слушая интервью с участием одного бизнесмена, услышала интересное высказывание. Оказывается, он лет в 13 уже мечтал стать миллионером. Это было еще при советской власти - странное, фантастическое желание! И он его осуществил.

Мощный внутренний импульс
Характеризует поистине творческих людей. Эти люди руководствуются собственными принципами и мотивами, им не нужны какое-то внешнее стимулирование, системы мотиваций, компенсаций и поощрений. Они относятся к той категории людей, которые будут работать и ставить цели без каких-то внешних стимулов. Именно поэтому они способны их достигать, даже вопреки отношению окружающих, когда все вокруг убеждены, что они не добьются успеха.

Вот модель жизни таких людей: захотел - и сделал. Реализовать эту модель им помогает еще одно важное качество - отсутствие внутренних преград, внутреннего конфликта, а внешние преграды они умеют успешно преодолевать.

Неоправданный оптимизм
Такие люди вообще расценивают свои шансы выше, чем шансы других людей. Они верят в свои силы и считают, что у них способности лучше, чем у большинства других людей. Они убеждены, что им все под силу. Неудачи не приводят к тому, что они опускают руки, а наоборот, побуждают их к мобилизации всех жизненных ресурсов: появляется азарт - ‘победить’. Но надо понимать, что оптимизм всегда неоправдан, ибо он по определению предполагает успешный исход, когда реально шансы почти всегда фифти-фифти. Но эти люди верят в успех часто вопреки тому, что происходит вокруг, и, как ни странно, они его добиваются.

На чем зиждется их оптимизм? На убежденности, что любая цель может быть достигнута и мир в принципе управляем. Таким людям действия присуща некая мания всемогущества, ощущение абсолютной возможности влиять на все происходящее. Как, помните, у Андрея Макаревича: ‘Не стоит прогибаться под изменчивый мир, путь лучше он прогнется под нас’. Философия таких людей - все можно сделать, все можно решить. Поэтому они не понимают, когда, например, к ним приходит исполнитель и говорит: мы не можем это сделать. Как ‘не можем’? - это же элементарно. И действительно берет и делает.

Открытость суровой правде
Открытость реальным фактам, какими бы ужасными они ни были, в сочетании с верой в победу просто поражает в таких людях. Я была свидетелем таких ситуаций: окружающим кажется, что ничего нельзя сделать - а у наших героев это вызывает лишь азарт. И, справившись с неизбежными трудностями, они выходят из этой борьбы более сильными.

Главное, знать правду. Это позволяет принять правильное решение’, - сказал один руководитель, отвечая на вопрос, как ему удалось вытянуть свою компанию из, казалось бы, безнадежной ситуации.

Правда, здорово! Многим, конечно, самыми успешными не стать, но, знаете ли, оптимизм так и рвется наружу и работать лучше хочется.

Так вперед за успешностью!


Источник: http://www.trud.net/

Как провести блестящие переговоры

Любой бизнес строится на договоренности, а к договоренностям приходят за переговорным столом. "Слушай собеседника", "читай между строк", "четко понимай проблему" – вот те простые правила, которыми пользуются профессионалы. Но что делать тем, кому впервые предстоит применить все это на практике? E-Perspektiva.Ru выяснила, как подготовиться к первым в жизни переговорам и не упасть в грязь лицом.

Переговоры – это деловое общение с целью достижения совместного решения по выдвинутой проблеме. В процессе любых переговоров все, как правило, хотят взаимно договориться, не вступая при этом в открытую конфронтацию. Но важно помнить, что настоящая цель переговоров – это удовлетворение интересов участвующих в них сторон. Отправляясь на первые в жизни переговоры, нужно понимать, что перед вами может оказаться профи, умеющий убеждать и гнуть свою линию. Человек, с которым вам придется вести переговоры, может оказаться холериком или сангвиником, может быть раздражен или, наоборот, слишком, с виду, лоялен. Вот почему помимо технической подготовки нужно готовиться и психологически, продумав все нюансы. Так, умение определить характер, знание психологии при переговорах не менее важно, чем доскональная документальная подготовка и знание проблемы.

Первые переговоры – это всегда стресс. И чтобы не было неприятных сюрпризов и чувства растерянности, к ним нужно тщательно готовиться. Хотя лучшее обучение – это опыт, подготовку можно назвать самым дешевым способом обучения. В принципе, готовиться лучше не только к первым переговорам, а ко всем, которые будут впоследствии. При подготовке нужно четко прописать для себя тему и хорошо в ней ориентироваться, учесть все нюансы, продумать, что говорить и как отвечать.

В любых переговорах важно управлять эмоциями, уметь налаживать межличностное взаимодействие и, конечно же, в итоге решить проблему, ради которой собрались.

Подготовку к переговорам легко уложить в простую схему:

Проанализируйте проблему: определите предмет переговоров, соберите полную информацию о партнере, продумайте наличие альтернатив, ваши интересы и интересы партнера.
Планирование переговоров: выработайте переговорную концепцию, определите цели, задачи, стратегию переговоров, произведите необходимые экономические расчеты, проработайте основные позиции, возможные варианты развития событий, подготовьте необходимую техническую и справочную документацию.
Планирование организационных моментов.
В принципе, все не так страшно. Достаточно запомнить семь основных элементов: интересы, опции, альтернативы, легитимность, коммуникации, взаимоотношения, обязательства.

Хорошо подготовленный участник переговоров:

-- Всегда ищет за позициями интересы, то есть постоянно задает себе вопросы, вроде таких, как: "Зачем надо поставить товар именно к этому числу?" и т.п.

-- Умеет определять приоритеты в своих интересах, посмотреть на проблему глазами других участников по переговорам. Тут можно использовать два метода: позвонить заранее участникам переговоров и уточнить: "Правильно ли мы полагаем, что вы озабочены вот этим вопросом, а не этим? Будьте добры, помогите нам понять, что вас заботит больше всего?"; или же можно проконсультироваться с людьми, работающими по той же специальности или в той же отрасли, что и партнер по переговорам, или посоветоваться с людьми в своей собственной организации, которые занимаются аналогичной работой.

-- Знает, чего хочет, и знает, на что может согласиться. Полезно обратить внимание на методы и ресурсы, которые каждая из сторон имеет в своем распоряжении, а также поискать способы их сочетания. В результате сочетания ресурсов можно создать совместно такое, чего поодиночке организовать невозможно. То есть это умение извлекать пользу из различий, а не только концентрироваться на той цели, ради которой ведутся переговоры.

-- Знает свою альтернативу и умеет рассматривать альтернативные решения партнеров по переговорам. Если не удается прийти к соглашению, грамотный участник переговоров в состоянии тут же предложить альтернативу. Лучше заранее продумать несколько способов удовлетворения своих интересов.

-- Понимает, что лучше убедить противоположную сторону в полезности своей идеи, нежели переубедить. Аргументы должны быть справедливыми, и их должно быть несколько. Будет хорошо, если вы предложите участникам объяснить результат переговоров, чтобы каждая сторона понимала, почему пришли именно к такому решению, и четко осознала механизм выполнения.

-- Умеет внимательно слушать и не перебивает. До переговоров желательно продумать, что противоположная сторона будет говорить и свою возможную реакцию на их сообщения.

-- Четко проводит различие между проблемами, например, проблема по сути дела (содержание переговоров – цены, условия, сроки, даты) и вопросы взаимоотношений (кто-то считает, что "это их вина", проблема переводится в область людей). И то и другое важно. Цель участника переговоров – уметь отделить одно от другого. Если это оправданно, вначале стоит обсудить проблему взаимоотношений и только потом приступить к обсуждению темы переговоров, о чем следует предупредить участников.

-- В конце переговоров стороны берут на себя обязательства. Так вот, умелые переговорщики приступают к делу с мыслью о том, как они хотели бы его завершить. Список, который вы заранее составляете, должен содержать не только перечень вопросов, которые будут обсуждаться на переговорах, но и четкую схему обязательств, которые будет выполнять каждая из сторон в случае положительного решения проблемы.

Особое внимание уделяйте речевому поведению, потому что переговоры – это всегда разговоры. Идеальный вариант, если вы пройдете курсы ораторского искусства. Но если вы не владеете им, не стоит огорчаться: подготовьте речь заранее и прочитайте сами себе перед зеркалом несколько раз. Также следите за тем, чтобы речь не была сбивчивой и прерывистой, если вы волнуетесь – сделайте несколько глубоких вздохов и приведите дыхание в спокойное состояние. Можете посчитать в уме до 10. Не теребите одежду и не вертите в руках предметы – лучше спокойно положите ладони на стол.

Хорошо, если вы сумеете определить преимущественный канал восприятия партнера. Для одних это визуальный канал – для таких людей важно видеть глазами, в речи они употребляют выражения "я вижу проблему таким образом" и т.д., для других – аудиальный (слух) или сенситивный (чувства, ощущения). И у тех и у других это отражается в речи – "я хотел бы услышать" или "мне эта проблема кажется/чувствуется такой-то…" Если это уметь определять, можно легко подстроиться под канал восприятия партнера и гораздо быстрее прийти к взаимному соглашению, делая акцент на его канале восприятия.

Не лишним будет помнить и о самых простых способах воздействия на партнера: старайтесь говорить в том же темпе речи, что и участники переговоров; не садитесь напротив своих собеседников, это поза конфронтации; скрещенные руки, нахмуренные брови также не свидетельствуют о положительном настрое. Но любой отрицательный настрой собеседника всегда можно перевести в положительный. Наклоняйтесь при разговоре вперед, не скрещивайте руки и ноги, будьте открыты и доброжелательны.

Перед тем, как войти в кабинет, оглядите себя еще раз, все ли в порядке с одеждой. И попробуйте проделать такое упражнение, чтобы успокоиться – задержите дыхание примерно на 30 секунд (можно прижать пазухи носа пальцами), затем дышите только носом.

Все готово, кажется, учтены все моменты, но никто не застрахован от ошибок, особенно в первый раз. Разберем некоторые ошибки, чтобы была возможность продумать и их.

Итак, не стоит предполагать, что каждый участник переговоров знает, о чем речь. Так, вы думаете, что переговоры само собой должны завершиться выработкой плана действий, а ваши партнеры по переговорам могут думать иначе, например, результатом переговоров многие считают просто обмен мнениями. Потому, если приступить к делу, опираясь на непроверенные предположения, все может закончиться всеобщим разочарованием.

Нужно понимать, что решение не всегда преобразуется в действие, особенно, если необходимые шаги не продуманы заранее, а также, если о тех, чье сотрудничество будет необходимо, забудут или не проконсультируются с ними. На этом нужно акцентировать внимание в ходе переговоров.

Ни в коем случае нельзя заявлять вначале переговоров, что решение уже найдено. Чтобы избежать этого, активно вовлекайте другую сторону в процесс разработки решения. Просите партнера поделиться своими предложениями и идеями, даже если решение проблемы для вас очевидно. Проще изменить точку зрения партнера, если вы говорите: "Развивая вашу идею, не попробовать ли нам...", "После одного из ваших замечаний у меня возникла мысль..."

Когда ситуация критическая или вы не согласны с высказыванием партнера, если другая сторона обрушивается на вас с личными нападками, а вы не можете быстро сориентироваться и пауза слишком затянулась, – пользуйтесь такой фразой: "Что именно вы хотели этим сказать?"

Если волнуетесь, то наличие запасного варианта даст вам внутреннюю защищенность и усилит позиции на переговорах. Если другая сторона ведет себя агрессивно: не отвечайте агрессией на агрессию; задавайте встречные вопросы; просите детального изложения проблемы; выделяйте новые аспекты вопроса; держите паузы; ставьте свое согласие в зависимость от согласия другого лица; заставляйте себя идти на уступки только с большим трудом; соглашайтесь не сразу. Никогда не принимайте важных решений под давлением.

Когда есть желание взять инициативу в свои руки – задавайте вопросы. Если есть заинтересованность в долговременном сотрудничестве – лучше использовать принципиальный подход ведения переговоров: жесткий подход к рассмотрению существа дела и мягкий – в отношениях между участниками переговоров.

И еще один важный аспект – кто первый принес на переговоры проект договора, тот зачастую определяет и ход переговоров.

Как бы ни прошли ваши первые в жизни переговоры, важно понимать, что цель – не настоять на своем, а договориться, и даже если это не удалось, вы получаете важный опыт. А после обязательно проанализируйте, как вы себя вели и что было не так – чтобы к следующим переговорам быть во всеоружии.


Ольга Крупченко
e-perspektiva.ru

Монетизация блогов для «чайников»

В мировом интернете сейчас порядка 1,2 млрд. пользователей и всего 75 млн. блогов. Так что даже если предположить, что блогосфера интересна каждому десятому пользователю, до точки насыщения еще достаточно далеко.

Весьма непростой вопрос - как извлечь из блога прибыль? | По монетизации блогов весьма мало материала. С обычным блогом на WordPress можно зарабатывать как и обычным сайтом, блоги на blogger.com позволяют размещать Google AdSense, а другим блогам и вовсе ничего не остается.

Можно в постах ставить ссылки на товары в партнерских программах, но эффект слабоват. Когда уже есть раскрученый блог в ЖЖ или другом сервисе, то жалко его бросать, и начинать с ноля.

Бизнесом стоит считать те блоги, создатели которых преследуют бизнес-задачи. Что до тематики – во-первых, никто не сказал, что блоги обязаны раскрывать тему кино, моря или кошек, даже если многим блоггерам эти сюжеты особенно интересны.

Во-вторых, на рекламные бюджеты кинопрокатчиков, турфирм и производителей кошачьего питания выживают во всём мире сотни и тысячи глянцевых журналов. Так что вопрос здесь не в том, о чём блоггеры пишут, а в том, насколько годится их творчество для использования в качестве рекламной площадки. Ответ зависит, кроме прочего, от численности аудитории, от структуры посещаемости и навигации на ресурсе, но, в первую очередь, он зависит от желания и готовности блоггера превращать свои заметки в рекламоноситель.

Из особенностей баннерной рекламы можно отметить:
1. Многие люди не заходят непосредственно на блоги, а пользуются RSS-ридерами. Такие читатели не могут увидеть баннерную рекламу, размещённую на блоге, так как им в ридер передаются только тексты статей.
2. Оптимальное количество баннеров на блоге — не более четырёх. Это связано с тем, что размещаемые баннеры преимущественно анимированные (Gif и Flash анимация) и имеют весьма значительный вес (как правило от 30 до 80 килобайт). Размещение большого числа баннеров приводит к тому, что блог начинает загружаться очень медленно, что существенно снижает комфорт чтения.
3. Баннерная реклама размещается в большинстве случаев на условиях фиксированной абонентской платы. Рекламодатель оплачивает сам факт размещения баннера на конкретном блоге на протяжении оговоренного времени. Размер абонентской платы определяется по договорённости между блоггером и рекламодателем и зависит от многих факторов, особенно от посещаемости, уровня авторитетности, целевой аудитории и позиций в различных рейтингах. Чем выше эти параметры - тем дороже реклама.
4. Многие блогохостинги не поддерживают возможности размещения пользователем баннерной рекламы. Поэтому блоггеры, планирующие начать монетизацию открывают свои дневники, как правило, на собственном домене и движке Wordpress. Также очень популярной среди манимейкеров (блоггеров, пищущих о заработке в сети) является платформа Blogger, принадлежащая поисковой системе Google, так как она поддерживает расширенные возможности редактирования кода шаблона, блогодаря которым блоггер может установить рекламный баннер на блог.

Если блог не соответствует тематике (например: блог о спорте или кулинарии), то очень велика вероятность того, что рекламодатели не захотят размещать на нём свои баннеры. Так как читатели этого блога не являются необходимой целевой аудиторией и, образно говоря, не будут “продавать таблетки буржуям”.
Поэтому, если хотите зарабатывать на блоге, убедитесь в том, что выбрали правильную тематику.

Помимо баннеров, блоггеры могут продавать ссылки в постах, в рубрике “Постовой”.
На практике это выглядит так. Блоггер пишет свою статью на какую-либо тему, внизу ставит разделяющую черту и после неё публикует несколько мини-обзоров на другие блоги. Сами обзоры, как правило, состоят из одного или двух предложений, и обязательно содержат ссылку на упоминаемый блог.

Такие обзоры публикуются в конце статьи по нескольким причинам. Первая причина в том, что статья должна начинаться с авторского текста. Статьи, в которых постовой вынесен в начало статьи, смотрятся хуже. Вторая причина в том, что человек уже прочитал авторскую статью и хочет покинуть блог.

Но это не означает, что он готов прекратить сёрфинг по блогосфере. Он просто закрывает Ваш блог и уходит читать другие. И размещение ссылок в постовом — способ сказать читателю “Если ты всё здесь прочитал и уже уходишь, то уходи на те блоги, которые я тебе рекомендую”.

Сейчас многие блоггеры ставят ссылки в постовом на некоммерческой основе - анонсируют тексты замечательных статей, которые понравились им самим. Но наиболее популярные блоггеры ссылки в своих постовых преимущественно продают. Наиболее распространённая цена однократного упоминания в постовом — 10 WMZ.
Напоминаю, что WMZ (WebMoney Z) является самой ходовой валютой для взаиморасчётов российских блоггеров. 1 WMZ равен одному доллару США.

Чуть позже появились “Спонсоры месяца”, которые начали договариваться с блоггерами о том, что будут покупать не однократное размещение в постовом, а постоянное. Таким образом, ссылка на их сайт размещается в конце каждой статьи и является неплохим заменителем баннерной рекламы.

Весомых преимущество текстовых ссылок перед баннерной рекламой несколько. Первое преимущество в том, что при правильном подборе якорного текста для ссылки, КПД значительно выше, чем у баннера. Так как баннер — это мигающая картинка с ограниченным количеством постоянной информации. А якорь для текстовой ссылки можно постоянно менять. К тому же у блоггера есть возможность самостоятельно придумать для рекламодателя продающий текст, который будет работать.

Второе преимущество в том, что в отличие от баннерной рекламы, текстовую рекламу в конце каждой статьи видят не только прямые читатели блога, но и RSS-подписчики. Таким образом численность аудитории, просматривающей рекламу, резко возрастает.
Также рекламодатель может заказать у блоггера написание и опубликование рекламной статьи. Рекламодатель в большинстве случаев предоставляет блоггеру ссылку на сайт, где тот может прочитать о рекламируемом продукте или сервисе. После этого блоггер самостоятельно пишет обзор и публикует его у себя на блоге, естественно вставляя в текст несколько ссылок на рекламируемый сайт. Большинство популярных блоггеров согласится написать и опубликовать статью за вознаграждение в размере от 50 до 100 WMZ.

И последним методом монетизации, о котором я хочу рассказать сегодня, является постинг реферальных ссылок. Предположим, что блоггер зарегистрировался в какой-либо системе, которая что-то продаёт, или на взаимовыгодных условиях позволяет заработать. В большинстве систем предусмотрена возможность многоуровневого маркетинга, когда человек получает не только вознаграждение за свою работу, но и часть от вознаграждения людей, которых “за руку” привёл в систему.

Чтобы привлечь людей в свою “сетевую ветку”, блоггеры публикуют рекламные ссылки со специальным кодом, который добавляется в URL ссылки после вопросительного знака. Когда читатели кликают по таким ссылкам, и после этого регистрируются в системе, они становятся частью сети блоггера, который их в систему пригласил.

Блоггер получает некий фиксированный процент от суммы заработка каждого читателя, зарегистрировавшегося в системе по его реферальной ссылке. Если блоггер популярный, то по его ссылкам зарегистрируется очень много людей, которые в дальнейшем и будут формировать значительную часть пассивного дохода блоггера.

И раз решили зарабатывать в интернете, то слушайте сюда. Не пытайтесь ваять сразу огромную кучу блогов (потому что так многие делают и Вам так сосед рассказал, который не один лямОн баксами в инете заработал). Итог таковой работы будет один через пару месяцев (а может и раньше). Ваша куча дерьма улетит в бан не принеся никакой прибыли, а Вы лично начнете вопить о том что в инете заработать нельзя и все это лохотрон.

Поэтому неспеша заводим себе один сайт и начинаем над ним извращаться, то есть, творим, выдумываем, пробуем. В случае попадания в результате неудачных трудов Вашего сайта – в бан. Вы много не теряете (всего-то пару центровых столичных обедов или пару походов в кино). В случае удачного эксперимента, то есть доходы с сайта начали наконец-то превышать расходы на него, есть два варианта. Соответственно или продолжаем заниматься развитием этого единственного сайта и идем по первому пути или же потихоньку делаем более-менее качественные сайты и движемся по второму пути.

По просторам РуНет

Чого не вистачає українській блогосфері для розвитку?

Всі ми любимо говорити про перспективи. Можливо, тому, що розмірковуючи про майбутнє та намагаючись спрогнозувати новітні тенденції – ми тим самим віддаємось власним мріям і віримо у те, що майбутнє буде кращим.
Втім, чи буде кращим майбутнє української блогосфери, залежить тільки від нас. І зверніть увагу – не від нашого бажання чи вміння прогнозувати та розмірковувати про перспективи, а від конкретних дій, спрямованих на розвиток сфери, у якій працюємо!

Що потрібно зробити для подальшого розвитку блогосфери? Чому англомовні і навіть російські блоги у своїй переважній більшості залишають українські ресурси далеко позаду? Чому навіть палкі прихильники української блогосфери, які так багато роблять для її розвитку, іноді обезсилено опускають руки, називаючи „фантастикою” серйозне ставлення до блогів в Україні.

Чого немає в українській блогосфері, що є в рунеті та англонеті (буржунеті, якщо хочете)?

Відповідь надзвичайно проста: інструментів для розвитку! Без різниці: безкоштовних, платних чи тих та інших одночасно.

Англомовні щоденники про оптимізацію та розвиток блогів завалені статтями про Digg, StumbleUpon, Reddit. В Росії прочитаємо про Хабр та News2. В Україні, було б логічно читати про Чув та Блогосвіт.

А тепер порахуйте, скільки трафіку прийде на сайт в разі виходу вашої статті в топ на кожній із цих соціалок. І порівняйте цифри Чув та Digg, StumbleUpon та Блогосвіт. Йдеться не про різні порядки. Не про ступені. Йдеться про одного-двох відвідувачів VS декілька десятків тисяч. Відчуваєте різницю?

Те саме стосується й інших інструментів розвитку та популяризації українських блогів! Теоретично, ми можемо розміщувати свої новини на сайтах російських соціалок, але чи отримаємо звідти цільовий трафік? Дуже сумнівно!

Альтернатива – послідовно і наполегливо розвивати власні ресурси. Але по-перше, складається враження, що зараз цим ніхто не займається і вже наявні соціалки потихеньку задихаються, а по-друге, навіть якби зараз хтось активно, вкладаючи грошові бюджети, зайнявся створенням такої соціалки – результат, вочевидь, ми б отримали аж ніяк не раніше ніж через півроку-рік.

Саме тому нам доводиться працювати внутрішніми засобами. Мені надзвичайно подобається англійське словосполучення „Link Love” (не маю жодного уявлення, як це перекласти, щоб звучало так само красиво). Це внутрішній піар блогів у середовищі української блогосфери.

Активне розміщення у своїх статтях посилань на інші цікаві блоги – це один з найдієвіших інструментів розвитку власного ресурсу. А в Україні, за відсутністю інших найрозповсюдженіших варіантів, – мало не єдиний.

Я не хочу зараз залазити у нетрі роздумів про обмін, але основна ідея звучить так: залишаючи посилання на цікаву статтю у іншому блозі ви:

Приносите трафік іншому блогові, за рахунок чого допомагаєте йому „стати на ноги”.

Підвищуєте характеристики блога-реципієнта у пошукових системах (SEO-ефект).

Майже гарантовано досягаєте того, що автор помітить ваш блог, зайде на нього, підпишеться, а якщо зміст вашого ресурсу виявиться по-справжньому цікавим – розмістить посилання на ваші статті.

І найголовніше – ви абсолютно нічого не втрачаєте. Адже поставивши посилання на інший блог, ви не втратите ні власного авторитету в „очах” пошукових механізмів, ні знизите рівень трафіку на ваш блог.



Якщо кожен поступатиме подібним чином – розвиток блогів в українській ланці інтернету продовжуватиметься куди більш швидкими темпами. І користь від цього буде очевидна для кожного. Пам’ятаєте про принцип дороговказу? Тут щось подібне!



(с) За матеріалами УаНет

Релігія блогерства, або буддиські принципи у повсякденному житті блогерів

Релігія блогерства, або буддиські принципи у повсякденному житті блогерів

Преамбула Бумага не горит или как изменить свой эгрегор?

Бумага не горит, погода наладилась, климат уравновешен, все улыбаются или просто ржут, всем всего хватает, русские перестали бухать и ругаться матом, украинцы остались украинцами.

Мир не рухнул, ходим в гости друг к дружке, деньги и власть ушли из топов - этой рутиной занимаются только трудоголики, нет "шансона" - нет тюрем, беспечные службы следят за чистотой улиц и планируют новые пешеходные дорожки, еду никто не отнимает и не пугает отнятием, нефть по цене газировки, газ по цене воздуха, большинство ходит пешком, образование высшее настоящее, никто никому не завидует, вранья нет - единая информационная система позволяет всем читать мысли друг друга, нирвана-ништопана...

А смысл? Смысла нет. Как и сейчас. Когда все наоборот. Бумага горит...

1.

…Думаю, ви вже зачекались нового філософського допису на «Українській блогосфері». Настав час поговорити про релігію, духовність і звісно ж – те, яким чином все це стосується блогів та блогосфери.

Якщо ви, як і я, вже прослухали обов’язковий у кожному університеті курс «релігієзнавства», то мабуть знаєте, що у буддизмі існує поняття «серединного шляху».

Серединний шлях – це шлях Будди. Це шлях, який веде до мети не дозволяючи людині кидатись у крайнощі.

Це шлях, який, на мою думку, може бути вдало використаний і блогерами для створення якісного і цікавого контенту, який, неначе магніт, приваблюватиме все нових та нових відвідувачів.

А ті люди, які вже прочитали цей матеріал – повертатимуться до нього знову і знову.

Щоб не бути багатослівним, наведу лише два «крайніх» підходи до створення контенту.

Перший підхід базується на абсолютному запереченні «суспільного прогресу» і полягає у вираженні «чистої» авторської індивідуальності.

Люди, які, не маючи за плечима жодного вантажу фактичних знань та досвіду, намагаються «винайти велосипед» розмірковуючи про певні речі.

Це блоги із розряду «погляньте який я тут розумний», не підкріплені реальним підґрунтям.

Це автори, які звикли жити за принципом: «нахабність – друге щастя», і не мають ні сили волі ні бажання реально розвиватись. Панти – наше всьо!

Другий підхід – це абсолютна протилежність. Він зазвичай базується на зневірі у власних силах та комплексах автора і полягає у параноїдальному бажанні захиститися від власних ідей та думок.

Блоги, авторами яких є люди другого типу – зазвичай перетворюються на колекцію переказів та переспівів вже висловлених ідей та вже проголошених підходів.

Блогери-аутсайдери бояться брати на себе відповідальність за власні слова. Їм набагато легше прикритися авторством іменитого експерта.

Чи варто говорити, що найбільш успішними виявляються саме ті блогери, які навчились вдало поєднувати ці два підходи?

Автори, які дотримуються «серединного шляху»!

Читач рідко приходить на ваш блог тільки для того, щоб познайомитися з вашою «супероригінальною» думкою про певний факт, тенденцію чи подію.

Але йому не менш нудно читати і про само-собою зрозумілі речі та перечитувати вже давно засвоєні матеріали відомих авторів.

А особливо – якщо подаються вони у вкрай сухому та офіційному стилі!

Ви пробували читати курсові роботи своїх одногрупників? Я пробував! Не раджу!

Отже висновок нашої сьогоднішнього напівфілософського трактату такий: будьте собою, але пишіть про те, що цікавить людей; і при цьому, не забувайте знайомитись з тим, що було зроблено до вас.

Якщо це й не рецепт успіху – то принаймні одна з його складових.

2.

Вміння писати: Вроджений талант чи набута навичка?

Ще зовсім недавно я був щиро переконаний, що вміння писати – це вроджена навичка, яку дуже складно виробити методом спроб та тренувань.

Не дарма ж вважається, що талановиті письменники були наділені божим даром, а написати „Війну і мир” може далеко не кожен.

Не знаю, як на рахунок „Війни і миру”, але що стосується цікавих інформативних записів до блога (які іноді зовсім не уступають творам класичного мистецтва) – то я дедалі більше переконуюсь у протилежному: Немає Ніякої Ложки.

І що більше автор переконає себе, що писати – складно, то менша ймовірність, що він зуміє написати по-справжньому цікавий та інформативний пост.

А як ми знаємо із попередніх записів – саме такі пости роблять блог привабливим для відвідувачів.

Багато письменників, особливо – на ранніх етапах своєї блогерської „кар’єри”, намагаються використовувати якомога більш науковий та офіційний стиль.

Для заспокоєння совісті вони навіть можуть прочитати декілька книг про мистецтво письмової кореспонденції. А вживання такими авторами барвистих метафор, які, неначе ті метелики, випурхують із кожної шпаринки їхнього письма, просто розчулює та зворушує до глибини душі!

Неначе студенти, які намагаються улестити свого професора, вони використовують довгі складнопідрядні речення, щедро приправляючи їх науковими термінами та просто „красивими” словами.

Як наслідок – пост до блогу перетворюється на такий-собі маленький аналог кандидатської дисертації…

Але існує одна маленька проблема – цю писанину ніхто не читає…

Такі блогери забувають про головне – читачі їхнього щоденника – не професори. Вони не збираються писати рецензію та ставити оцінку за наукову роботу. Більше того – їм ніхто не платить за неї гроші.

Але науково-дослідний підхід до написання постів до блогу – це лише одна сторона медалі. По-суті ж одним із найгірших, найбільш нудних та нецікавих стилів письма – є бізнес-стиль, який частенько використовується вищим керівництвом середніх за розміром компаній (у великих зазвичай працюють професійні копірайтери) для опису бізнес-проектів та написання щорічних звітів. В цьому немає їхньої вини.

Вони звикли продукувати і споживати таку „мову”.

Втім, цей підхід не виконує одного із основних завдань письмового повідомлення: інформувати та/чи переконувати.

Тому, дозвольте поділитися з вами по-справжньому дієвим підходом до створення якісних постів:

Пишіть так, як говорите! Ви звісно ж, чули цю пораду! І не один раз. Але, коли я читаю деякі українські блоги, у мене складається враження, що її можна повторювати знову і знову. Скільки завгодно довго. Аж поки люди не засвоять просту істину – намагання копіювати стиль популярних і успішних блогерів не допоможе. Цінність блога полягає в особистості автора!

Так! Навіть якщо йдеться про тематичний або корпоративний блог.

Неможливо стоворити якісний блог, якщо особистість автора підмінятиметься чужою індивідуальністю. Або ж сам блогер намагатиметься приховати її під „завісою” наукових термінів та гіпертрофовано офіційного стилю.

Бажання „розгадати” секрети письма успішних авторів є абсолютно логічним і похвальним. Але лише для того, щоб визначити, чим ви відрізняєтесь від цих авторів, і що у вас виходить краще?

Чому люди повинні приходити саме на ваш блог і читати саме ваші статті?

Варто пам’ятати, що основною метою майже будь-якого письма є інформування читачів та/або переконання їх на здійснення певних дій. І що простішим та зрозумілішим буде текст – то більша ймовірність, що з його допомогою ви зумієте досягнути поставленої цілі.

Не намагайтесь ВРАЗИТИ своїх читачів. Натомість зосередьтесь на ІНФОРМУВАННІ. Але пам’ятайте – це можливо лише тоді, коли у вас дійсно є про що їм розповісти!

3.

10 причин, чому блогери закидають свої блоги

Якщо ви стежите за оновленнями на одному із найкорисніших та найцікавіших блогів про блоги Problogger.net то, безперечно, знайомі із серією постів Дарена Роуза «10 Ways to Let Your Blog Go».

Звісно, переказувати вам зміст його дописів я не збираюсь, але поділюся власними спостереженнями щодо деяких пунктів…

Знаєте, буває так у дівчат, які обожнюють сидіти на дієті. Та чому тільки дівчат? Хлопців це стосується аж ніяк не менше! Мучать вони себе, виснажують, бігають до спортзалу, виконують спеціальні вправи, вживають виключно нежирну їжу…

Але настає зима і вони вирішують – можна трі-і-ішечки розслабитись. З’їсти нарешті улюблений тортик (або добрячий шмат сала).

Не піти в суботу на тренування. Забути про вечірню прогулянку… Навіть якщо й набереться лишніх кількасот грам ваги – одяг все це чудово приховає. Зрештою – на вулиці ж не літо, коли люди скидають із себе останні можливі деталі гардеробу.

Літо настає абсолютно несподівано – і коли ви дивитесь на себе у дзеркало, ви не можете пояснити, що трапилось. Звідки взялися ці десятки кілограмів? Чому ви боїтесь одягати купальник?

Ви намагаєтесь натягнути шорти, але… ТРІСЬ… резинка рветься і ви розумієте – ви просто занапастили свою дієту, а разом з нею – своє тіло. І повірте, повернутися до попереднього стану буде набагато складніше!

Точнісінько те саме може трапитися із вашим блогом!

Ніхто не планує занехаяти свій щоденник, на який вже витрачено чимало часу та зусиль – але це начебто стається само по собі. Ви розслабилися, забули написати черговий пост (а може вам просто не хотілося цього робити), не відповіли на чергове запитання своїх відвідувачів у коментарях, почали публікувати відвертий мотлох (бо так простіше)… І одного «прекрасного» дня помітили, що від вашого блогу майже нічого не залишилося. А люди заходять туди хіба що випадково.

І знаєте що найгірше? Найгірше те, що ви чудово розумієте, що потрібно зробити для того, щоб виправити ситуацію, але не можете взяти себе в руки і взятися до справи. Лінь повністю вас захопила. А усвідомлення того, що доведеться кілька місяців попрацювати лише для того, щоб повернути status quo, повністю вибиває вас із колії…

That`s all folks… Ви занапастили свій блог! Але що я все про теорію та про теорію. Час переходити і до практики. Ось вам десять способів, як максимально швидко і ефективно закинути свій блог:

1. Зменшіть регулярність записів і з часом взагалі припиніть писати до блога. Це віднімає дуже багато часу та ще й не приносить жодного задоволення. Дайте собі відпочинок.
   
   
2. Багато і часто пишіть на теми, віддалені від основної тематики вашого блогу. Якщо ви ведете блог на автомобільну тематику, то вашим читачам, безперечно, буде цікаво дізнатися про найновіші методи вирощування квітів. Та і вас вже дістали всі ці Лексуси та Мерси.
   
   
3. Повністю зосередьтесь на собі. Взагалі перестаньте писати про автомобілі. Напишіть про те, як ви вчора з товаришами пили пиво, а позавчора ходили на вечірку. Взагалі – більше пишіть про себе. Вам же це приємно!
   
   
4. Менше переймайтесь заголовками. Перестаньте вигадувати цікаві заголовки. Навіть якщо ви написали чудову статтю, яка могла б сподобатися багатьом відвідувачам – назвіть її просто: «Чергова стаття», або, ще краще: «Стаття #324» (номер підберіть самостійно).
   
   
5. Перестаньте модерувати коментарі і вимкніть будь-які спам-фільтри. Для певності, можете поставити плагін dofollow, який прибере атрибут nofollow з посилань у коментарях вашого блогу. Тисячі коментарів до кожної статті вам гарантовані. Як і жодного «живої» людини на вашому блозі.
   
   
6. Пости-вибачення. Плануєте кілька днів не писати – вибачтесь перед відвідувачами. Не писали кілька тижнів – напишіть пост-вибачення, в якому поясніть, що були надзвичайно зайняті «в реалі». І взагалі, можете перестати створювати корисний контент – обмежтесь вибаченнями.
   
   
7. Перестаньте публікувати оригінальний контент. Знайшли цікаву статтю – скопіюйте і вставте її у ваш блог. Читачі проковтнуть. Можете навіть не перейматися пошуком цікавих статей. Читачі все проковтнуть! Правда робитимуть вони це не довго.
   
   
8. Зосередьтесь на одному аспекті вашого блогу. Наприклад, займіться дизайном. Розвісьте на вашому блозі чудові зображення та банери. А статті… Статті почекають!
   
   
9. Станьте негативним блогером. Постійно називайте своїх коментаторів невігласами. Пишіть про те, які покидьки вас оточують. Регулярно заходьте на блоги колег і звинувачуйте їх у некомпетентності.
   
   
10. Максимально навантажте свій графік. Заведіть ще зо два десятки блогів, а потім просто перестаньте писати в них, обґрунтовуючи це тим, що у вас занадто багато проектів і ви не маєте часу. А взагалі, говорять, що занадто велика напруга призводить до швидкого вигорання, так що маєте наготу перевірити на власній шкірі.
    
    

© Українська блогосфера

От standalone-блоггеров до продвинутых блог-программеров – от женского блогерства к мужскому

Блогер Рунета - молодой мужчина Социальная сеть toodoo составила социально-демографический портрет standalone-блоггера. Для анализа использовались данные сервиса “Яндекс. Поиск по блогам” и статистика блогов на toodoo.ru. В результате было обнаружено, что 96% авторов standalone-блогов - это мужчины.

Средний возраст пользователя Интернета, поддерживающего блог на домене второго уровня - 26,1 года. Самому старшему участнику, попавшему в отчет - 36 лет, самому младшему - 19. Также в отчете сказано, что максимальное число сайтов, поддерживаемых одним пользователем - 6. А наиболее популярные блоггеры, то есть те, кто попали в топ-100 по версии “Яндекса” в среднем поддерживают 2,5 сайта. При этом сюда вошли и столь популярные у авторов standalone трансляционные аккаунты. Только 23% “топовых” авторов standalone владеют исключительно одним блогом.

Дамы любят хостинги Интересно эти данные сравнить с результатами исследования русскоязычной блогосферы от Яндекса средний блоггер Рунета -это девушка 22 года, живет в Москве, написала 38 постов, каждый из которых получил по 2 комментария. Средний блоггер мужского пола написал 37 постов, оставил 133 комментария. В Рунете авторами блогов являются 62% женщин и 38% мужчин. Согласно тем же данным годичной давности, среди российских блоггеров 60% - женщины, 40% - мужчины, а средний возраст блоггера - 21 год. Данные анализа украинской блогосферы - практически такие же: среднему украинскому блоггеру 23 года, 53% украинских блоггеров - женщины, 47% - мужчины. Эти данные, характеризирующие блогосферу Рунета и Уанета в целом, демонстрируют тенденцию относительно блого-хостингов, ведь большая часть блогеров Рунета ведут свои дневники именно на хостингах - сервисах типа Livejournal, LiveInternet, Блоги@Mail.ru, Diaru.ru.

Под "обычным хостингом" обычно понимают Вордпресс. Здесь дело в том, что под Вордпресс написано огромное количество плагинов с различной функциональностью и если бы я начинал свой блог сейчас, то всего скорее выбрал бы Вордпресс. Но как программист, скажу, что разрабатывать и поддерживать крупные сайты на ASP.NET проще. А вот новичку будет проще освоить PHP.

Иногда темы постов приходят во время чтения чужих блогов. Например, часто авторы или комментаторы вскользь упоминают какие-то интересные темы, которые я решаю раскрыть. Иногда в поисках чего-либо приходится перелопачивать множество сайтов и форумов ― тогда остается систематизировать собранную информацию и пост готов.

Эффективней всего сделать качественный сайт для людей, о котором добровольно и бесплатно напишут многие блоггеры. Но это непросто

Этому мешают в первую очередь ― это наши (российские и украинские) законы. Например, очень сложно легализовать интернет-заработки. А про российский закон о СМИ я вообще молчу . К счастью, Интернет глобален и всегда можно выбрать другую страну для хостинга своего сайта.

Отсутствие удобных и распространенных способов оплаты (таких, как пластиковые карточки на западе) товаров и услуг ― еще одна проблема, мешающая развитию Рунета.

Третья проблема в развитии ― дороговизна и низкая скорость подключения к Интернету. Особенно это касается регионов.

Блогосфера, являясь не только частью Интернета, но и определенным срезом портрета Интернет-пользователя, часто дает возможность лучше представить, чем живет, интересуется, а главное - какой он - пользователь Интернета.

Отчеты о состоянии российской блогосферы с описанием портрета блогера периодически публикует Яндекс. Однако в этих отчетах основной акцент сделан на пользователей блогохостингов.

Изучить социо-демографические характеристики авторов standalone-блогов взялась социальная сеть toodoo.

Хостинг vs Standalone Таким образом, отчет социальной сети toodoo показывает тенденции, присутствующие в блогосфере Рунета: на блогохостингах свои блоги ведут и мужчины, и женщины, однако вторых - несколько больше. Standalone-блоги - это практически исключительно мужская прерогатива: дамы standalone не жалуют.

А вторая тенденция - к Standalone-блогу нужно “дорасти” - средний возраст автора такого блога несколько выше, чем средний возраст просто блогера Рунета. Вероятно, в Standalone уходят тогда, когда “есть что сказать”, ведь Standalone-блоги чаще всего представляют собой тематические ресурсы, автором которого является человек, более менее разбирающийся в заданной теме.

Отчет социальной сети TooDoo.ru прокомментировал директор по развитию проекта Виктор Захарченко:

Сам формат “автономного” блога требует несколько большей технической грамотности для создания и запуска сайте, его настройки - женщинам незачем преодолевать этот барьер, ведь блогхостинги позволяют все запустить в несколько кликов. Я считаю это самым главным фактором того, что авторами таких блогов являются в основном мужчины.

Этим же объясняется и более высокий средний возраст - к standalone обычно приходят опытные пользователи, до того опробовавшие другие форматы блоггинга.

Цифра 26,1 очень хорошо коррелирует со средним возрастом пользователей Интернета вообще, хотя, как я отметил выше - “автономный” блоггинг является уделом более старшей аудитории из состава пользовательского ядра. Если же брать относительные цифры, то можно предположить, что среди 100 активных пользователей в возрасте 20 лет и стольких же в возрасте 30 лет число standalone-блоггеров будет приблизительно одинаковым. В более зрелом возрасте на первый план в Сети выходят более прагматичные цели, в то время как блоггинг остается уделом молодежи.

Что касается видов блогинга- stand-alone / блогохостинги, то я думаю, что будут успешно жить оба способа.

Наше исследование показывает, что блогосфера разделяется на слои, где каждый находит нужный и удобный формат. Удельное качество “автономных” блогов выше уже сейчас, зато по уровню массовости они вряд ли смогут тягаться с крупными блогхостингами. Каждому свое.

(с) По материалам РуНет

Игры в 'Верю-неверю' с посетителем веб-сайта

Trust or Bust: Communicating Trustworthiness in Web Design (March 7, 1999)
автор: 1999.03.07 Якоб Нильсен
перевод: 2005.09.22 Александр Качанов

В наше время как можно верить, что данный вебсайт не подведет вас со своим сервисом, если он даже не даёт на этот счет явных твёрдых гарантий со своей стороны. Как написала недавно газета "Нью-Йорк Таймс", доверие вебсайту "сродни доверию услужливому незнакомцу, который из чистого благородства предлагает отвести вас к самому лучшему магазину ковров во всем Марокко".

Теперешний климат в Сети характеризуется полным безразличием к пользователям. Ими торгуют, как овцами. Компании покупают одна другую, не для того, чтобы улучшить качество товара или услуги, но для того, чтобы перекупить клиентуру и привязать к себе клиентов еще теснее. Совет из книги Information Rules всё еще действует: "в своем дизайне постарайтесь привязать к себе пользователей как можно теснее". Но этот совет может также обратить и к и пользователям: "помните о том, что каждый сайт постарается как можно теснее привязать вас к своему сервису, и соглашайтесь на это только в том случае, если преимущества с лихвой покрывают ваши будущие трудности, связанные с отказом от данного сервиса".

Я отличный клиент для системы eFax, позволяющей получать факсы по электронной почте. И тем не менее я ею не пользуюсь. Почему? Не доверяю. Было бы хорошо выбросить в мусорный бак устаревший факс-аппарат и получать факсы по электронной почте (раз уж в мире есть еще динозавры, которые предпочитают пользоваться факсами, а не электронной почтой).

Но стоит мне поместить номер факса этого сервиса на свою визитку (а значит, и в тысячи адресных книжек людей, с которыми я контактирую), мне останется лишь уповать на судьбу, что качество их сервиса не ухудшится, что меня не закидают спамом и в будущем не случится бог знает что ещё. Я не обвиняю eFax в каких-либо злодеяниях или преступных планах: они - лишь пример полезного сервиса, которому не доверяют из-за общего кризиса доверия в Сети. К сожалению, от действия сайтов-обманщиков страдают все - даже самые респектабельные сайты.

История показывает, что сообщества с большим уровнем доверия намного предпочтительней, сообществ с низким уровнем доверия. Сейчас же Веб превращается в сообщество с низким уровнем доверия, и поскольку самые популярные бизнес-модели все также строятся на рекламе и броской мишуре - ситуация будет становиться хуже.
Доверие основание на опыте

"Studio Archetype" и "Cheskin Research" недавно завершили исследования доверия пользователей к Сети. Их методика исследований содержала некоторые огрехи (большую часть ответов дали "продвинутые" пользователи, а не обычные люди; также пользователям было предложено просто заглянуть на сайты, а не поработать с ними реально), однако главные итоги вполне правдоподобны, и соответствуют ранее проводившимся исследованиям.

Ключевой вывод исследования: доверие - это долговременное понятие, неспешно формируемое по мере того, как люди успешно пользуются сайтом, чувствуя, что их не обманывают. Другими словами, настоящее доверие следует из фактического отношения компании к заказчикам по итогам многочисленных повторных визитов. Доверие трудно создать и легко потерять: один прокол может перечеркнуть годы по крупицам завоеванного доверия.

Вот почему важно иметь план действий по смягчению грубых ошибок или последствий скандалов, которые могут лишить вас доверия клиентов.

В долгосрочном периоде качественное обслуживание клиентуры - единственный путь создания настоящего глубокого доверия; но как встать на этот путь? Исследование выявило несколько путей создания первоначального доверия, включая такие традиционные как "сертификаты доверия" (TRUSTe, и т.п.) и репутация имени компании.

Правильный выбор технологии (начиная с того, какой способ шифрования выбран и заканчивая скоростью загрузки файлов с сайта) также важен: пользователи скорее доверятся профессионально настроенному серверу, а не тому, который всё время грозит "упасть".

Когда клиенты сталкиваются с техническими трудностями ранее любимого сайта, их реакция, (согласно исследованию, проведенному в 1999-ом г.), бывает такой:
29% сохраняют верность (эти пользователи пробуют зайти попозже)
52% верят наполовину (находят другие сайты: в будущем выбирают между новым и старым сайтами)
19% уходят навсегда

Как внушить доверие

Сам дизайн сайта, как таковой, может внушать доверие четырьмя путями:
Качество дизайна: профессионально выполненный сайт выглядит солидно; понятная навигация считается проявлением уважения к пользователю, подразумевая, что его обслужат по высшему разряду. Опечатки и мудрёная навигация говорят о наплевательском отношении к пользователям.

Ясное указание всех аспектов взаимоотношений с пользователями. Например, укажите расходы на доставку сразу, а не ждите того момента, когда как пользователь сделает заказ. Вам конечно удастся обмануть нескольких клиентов, утаив до самого последнего момента цену доставки, но гораздо больше людей покинет сайт еще на первых шагах оформления заказа. А те клиенты, которых вам удастся одурачить, дадут себя надуть лишь один раз.

Всесторонняя, правильная и содержательная информация и выбор товара выглядят солидно. Если на сайте есть фотографии товаров, то он должны быть для всего ассортимента. Запутанный, туманный контент явно свидетельствует о несовершенном обслуживании. Рольф Молих (Rolf Molich) и Кристиан Грэм (Christian Gram) провели юзабилити тесты сайта с картами. На картах этого сайта не было недавно построенного моста: пользователи немедленно теряли доверие к сайту, с мыслями о том, чего же ещё нет его картах.

Связь с другими сайтами (входящие и исходящие гиперссылки). Не бойтесь давать ссылки на другие сайты - это свидетельствует о вашей уверенности в себе. А сторонние сайты, на которые вы даете ссылки, скажу о вас намного больше, чем вы можете сказать о себе сами. Сайты "зацикленные на себе" выглядят так, как будто им есть что скрывать.

Деликатное использование электронного почтового адреса

Пользователи чрезвычайно неохотно сообщают адрес своей электронной почты, опасаясь утонуть в бесконечном потоке спама. В попытках уберечь себя многие пользователи завели вторые электронные почтовые ящики (на сервисах типа HotMail), которые они могут сообщить компаниям, не наделенным большим доверием.

Всякий раз, когда вам необходимо узнать электронный адрес клиента, необходимо предоставить ему полную информацию о том, для чего вы будете использовать этот адрес.

Также необходимо обеспечить пользователей контролем за числом приходящих на этот адрес писем. Например, клиент, сделавший заказ, следует уверить, что единственным письмом, которое он или она получит по указанному адресу, будет подтверждение заказа или разъяснения о порядке его получения.

(с) Якоб Нильсен

(с) Графика Ирины Диденко